1. المعلومات قبل الشراء
عند تفعيل الطلبات، ستظهر شروط أهلية القطعة للاستبدال أو الإرجاع والمهلة المتاحة لطلب ذلك، إن وُجدت، بما لا يخالف الحقوق الإلزامية للمستهلك. لا يُفترض وجود مهلة أو خدمة مجانية لم تُعلن صراحةً.
2. كيف تتقدمين بطلب؟
احتفظي برقم الطلب، وراجعي بيانات خدمة العملاء المنشورة في المتجر. عند تقديم طلب استبدال أو إرجاع، قد نطلب رقم الطلب وسبب الطلب وصوراً توضيحية لحالة القطعة عند الحاجة للتحقق.
3. مراجعة الحالة
تُراجع حالة القطعة ومطابقتها للطلب وما تم الإفصاح عنه وقت البيع، مع احترام الحقوق النظامية. وفي حال وجود عيب أو عدم مطابقة، تُراعى الأحكام القانونية واجبة التطبيق.
4. الشحن والاسترداد
سيتم إيضاح رسوم إعادة الشحن أو الاستبدال ووسيلة رد أي مبلغ مستحق وفترته عند بدء البيع. تختلف الإجراءات بحسب طريقة الدفع وموقع العميلة، ولا نعد بطريقة أو موعد غير معتمدين.
5. المساعدة
للاستفسار عن طلب سابق، راجعي صفحة حسابك أو قنوات التواصل الرسمية التي يضيفها المتجر قبل استقبال المبيعات.